Auszubildende, die neu im Unternehmen sind oder Auszubildende, die ihren Umgang mit dem Thema vertiefen möchten.
Zielsetzung
Ziel des Telefontrainings ist es, die Selbstsicherheit der Teilnehmer im Telefonkontakt zu stärken und ihnen die Reaktionsmöglichkeiten im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen aufzuzeigen. Wünsche und Fragen der Teilnehmer werden gerne einbezogen.
Inhalte
Grundlagen der Kommunikation (verbale / nonverbale Kommunikation)
Das Telefongespräch: von der richtigen Meldung bis zum Abschluss
Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
Praktische Übungen
Referent/in
Frau Klein
Termin
20. August 2010, 9:00 bis ca. 13:00 Uhr 08. November 2010, 9:00 bis ca. 13:00 Uhr
Ort
Verband Spedition und Logistik Nordrhein-Westfalen e.V. Engelbertstraße 11, 40233 Düsseldorf
Gebühr
EUR 90,00 (Mitglieder des VSL Nordrhein-Westfalen e.V.)
EUR 120,00 (Nichtmitglieder) (inkl. Seminarunterlagen, Kaffeepausen, Mittagessen und Getränke)
Alle Preise verstehen sich zzgl. der aktuellen gesetzlichen MwSt.
